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Política de Reembolso e Cancelamento de Serviços

 

Esta política estabelece as diretrizes para cancelamento de agendamentos e solicitações de reembolso para os serviços de terapia holística prestados por Lúcio Rocha Terapeuta Holistico.

 

1. Cancelamento e Reagendamento por Parte do Cliente

 

O cliente pode solicitar o cancelamento ou o reagendamento da sessão mediante comunicação prévia pelos canais oficiais ([WhatsApp, Email, etc.]).

 

A. Cancelamento com Aviso Prévio

 

Prazo de Aviso PrévioAção

Até [48] horas antes da sessãoO cliente tem direito a reagendar a sessão sem custo adicional, ou a receber o reembolso integral (100%) do valor pago.

Entre [24] e [48] horas antes da sessãoO cliente tem direito a reagendar a sessão sem custo adicional. Em caso de cancelamento, será retido [20% - 30%] do valor pago para cobrir custos operacionais e o tempo reservado.

Menos de [24] horas antes da sessãoSerá cobrada uma taxa de [50%] do valor da sessão. O restante do valor pago poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para um futuro agendamento.

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B. Não Comparecimento (No-Show)

 

O não comparecimento à sessão agendada sem aviso prévio ("No-Show") resulta na retenção de [100%] do valor pago, pois o horário ficou reservado exclusivamente para o cliente, impedindo o atendimento de terceiros.

 

2. Cancelamento ou Reagendamento por Parte do Terapeuta

 

Caso o Lúcio Rocha Terapeuta Holistico precise cancelar ou reagendar a sessão por motivos de força maior, imprevistos ou doença, o cliente será notificado imediatamente.

Nesta situação, o cliente terá as seguintes opções:

  1. Reagendar a sessão para a data e horário de sua preferência (sujeito à disponibilidade).

  2. Solicitar o reembolso integral (100%) do valor pago.

 

3. Reembolso de Pacotes de Sessões

 

Para a compra de pacotes de terapias (ex: 4 sessões de [Terapias Diamante]):

  • O valor do pacote é uma condição promocional, baseada na compra antecipada de um conjunto de sessões.

  • Em caso de desistência após o início do tratamento, o reembolso será calculado da seguinte forma: o valor das sessões já realizadas será cobrado pelo preço integral avulso (sem desconto do pacote), e o saldo remanescente será reembolsado.

  • Exemplo: Se o cliente comprou um pacote de 4 sessões por R$ 800 (R$ 200/sessão com desconto), mas o valor avulso é R$ 250, e desistiu após 1 sessão, o cálculo será: R$ 800 (valor pago) - R$ 250 (valor da sessão avulsa realizada) = R$ 550 a ser reembolsado.

 

4. Processamento do Reembolso

 

  1. A solicitação de reembolso deve ser feita por escrito via [Email ou WhatsApp].

  2. O prazo para análise da solicitação e aprovação do reembolso é de [5] dias úteis a partir da data da solicitação.

  3. O reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, Pix ou transferência bancária).

  4. O prazo para que o valor seja creditado na conta do cliente pode variar conforme a instituição financeira, mas geralmente ocorre em até [10] dias úteis após o processamento.

Contato para Cancelamentos e Reembolsos:

Para solicitar cancelamento ou tirar dúvidas, entre em contato:

Ao agendar um serviço, o cliente declara estar ciente e concordar com os termos desta Política de Reembolso e Cancelamento.

Última Atualização: 09/10/2025

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